Políticas de Envío

En Koquid nos aseguramos de que cada kokedama y planta viaje protegida para que llegue fresca, sana y en perfectas condiciones a tu hogar o lugar de destino.

A continuación te explicamos detalladamente cómo gestionamos nuestros despachos y tiempos de entrega.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a nivel local y nacional:

• Zona Principal (Rápida): Bogotá D.C., Soacha y municipios aledaños de Cundinamarca.

• Cobertura Nacional: Principales ciudades y municipios de Colombia con acceso de transporte terrestre o aéreo.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Debido a que nuestras kokedamas son elaboradas de forma artesanal y requieren una preparación especial previa al despacho para garantizar la hidratación de la planta:

• Tiempo de Preparación: Todos los pedidos se preparan y empaquetan en un lapso de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación de tu pago.

• Tiempos de Entrega Estimados:

  • 📍 Bogotá, Soacha y alrededores: De 3 a 5 días hábiles.

  • 🚚 Resto de Colombia: De 2 a 5 días hábiles (dependiendo del destino final y la empresa de mensajería).

Nota: No realizamos despachos ni entregas los días domingos o festivos. Los pedidos realizados en fin de semana se procesarán a partir del siguiente día hábil.

3. Embalaje Especial y Protección Botánica

Sabemos que enviamos seres vivos. Por ello, hemos diseñado un empaque seguro que protege tanto la esfera de fibra/musgo como el follaje y las hojas de la planta durante el trayecto, evitando desprendimientos o volcamientos.

4. Costos de Envío

• El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) de acuerdo con la ciudad de destino y el peso de las plantas seleccionadas.

• Para entregas locales en Bogotá y Soacha, contamos con tarifas fijas preferenciales.

5. Entregas Programadas para Regalos

Si tu compra es un regalo para un cumpleaños, aniversario u ocasión especial y necesitas que entreguemos el pedido en una fecha específica, por favor infórmanos inmediatamente después de realizar la compra escribiendo a nuestro WhatsApp de atención rápida con tu número de pedido para coordinar la logística.

6. Novedades o Ausencia en el Domicilio

• La empresa de mensajería realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección exacta, completa y clara (incluyendo torre, apartamento o datos adicionales), así como garantizar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete.

• En caso de reenvío por datos incorrectos o ausencia prolongada tras los intentos de entrega, los costos de transporte adicionales deberán ser asumidos por el cliente.

💬 Seguimiento de tu Pedido

Una vez tu paquete sea despachado, recibirás un mensaje o correo electrónico con la guía de transporte para que puedas hacerle seguimiento en tiempo real.

Si tienes dudas sobre el estado de tu despacho, puedes consultarnos directamente a nuestro WhatsApp oficial o al correo electronico oficial.