Políticas de Devolución, Cambios y Reembolsos

En Koquid elaboramos cada kokedama y preparamos cada planta de forma artesanal, con el compromiso de que recibas un producto sano, hermoso y lleno de vida. Entendemos que al comprar seres vivos e itinerarios de envío, pueden surgir imprevistos, por lo cual establecemos los siguientes términos y condiciones.

1. Garantía y Estado de las Plantas al Momento de la Entrega

Al tratarse de seres vivos y piezas elaboradas a mano:

• Inspección al recibir: Recomendamos revisar tu paquete en el momento exacto de la entrega.

• Garantía por daños en el transporte: Si tu kokedama o planta llega en mal estado, con la esfera destruida, la planta rota o marchita debido al transporte, cuentas con 48 horas continuas a partir del momento de la recepción para notificarlo.

• Cómo reportar: Envía un mensaje a nuestro WhatsApp oficial o un correo a contacto@koquid.com adjuntando:

  1. Número de pedido o datos del comprador.

  2. Fotografías o video del estado del empaque y de la planta.

• Solución: Evaluaremos el caso inmediatamente y, si aplica la garantía, realizaremos el reenvío de una nueva planta sin ningún costo adicional o la reposición de la pieza afectada.

2. Excepciones de la Garantía (Cuidado Posterior)

Nuestra garantía cubre el estado de entrega de la planta. No nos hacemos responsables por:

• Deterioro, marchitamiento o muerte de la planta causado por cuidados inadecuados después de la entrega (exceso o falta de riego, ubicación en espacios sin luz natural adecuada o exposición directa al sol no recomendada).

• Manipulación brusca o alteración de la esfera de musgo/fibra por parte del cliente.

Nota: Para asegurarnos de que tu planta prospere, cada envío incluye su Guía de Cuidados, y nuestro canal de WhatsApp está siempre abierto para brindarte asesoría gratuita.

3. Derecho de Retracto y Cambios

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), se aplican las siguientes condiciones respecto al derecho de retracto:

• Productos Perecederos (Plantas Vivas y Kokedamas): Debido a que las plantas son bienes perceptibles al deterioro rápido y requieren condiciones específicas de luz y riego para su supervivencia, no aplica el derecho de retracto ni cambios por gusto personal una vez que el producto ha sido entregado en óptimas condiciones.

• Accesorios y Bases: Para productos no vivos (como bases de madera, platos decorativos o herramientas), puedes solicitar un cambio o retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y los costos de envío de devolución sean asumidos por el comprador.

4. Reembolsos

Los reembolsos de dinero aplicarán únicamente en los siguientes casos:

1. Cuando la planta haya llegado dañada en el transporte y no contemos con stock disponible para hacer la reposición inmediata.

2. Si se presenta un retraso imputable a Koquid que supere los tiempos máximos de entrega informados y el cliente decida cancelar el pedido antes del despacho.

• Tiempos de devolución del dinero: Una vez aprobado el reembolso, el dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia bancaria) en un plazo de 3 a 8 días hábiles.

5. Envíos No Entregados por Datos Incorrectos

Si el paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o la ausencia de personas en el domicilio tras los intentos de la transportadora, el pedido retornará a nuestro taller. Los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

💬 ¿Tienes dudas sobre tu pedido?

Estamos para acompañarte en cada paso. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp o a nuestro correo electrónico y resolvemos tu caso con la mejor disposición.